運營(yíng)商如何才能在智能家居市場(chǎng)成功占位

    智能家居技術(shù)應該使住宅成為一個(gè)更好、更高效、更安全的居住場(chǎng)所。但具有諷刺意味的是，如果它沒(méi)有得到適當的實(shí)施，它可能會(huì )產(chǎn)生相反的效果。長(cháng)期以來(lái)，當電信運營(yíng)商與OTT競爭對手競爭時(shí)，他們往往標榜“值得信賴(lài)”，這是差異，但無(wú)法與OTT創(chuàng )新能力相比。在卵的消費者服務(wù)實(shí)踐總監Michael Philpott看來(lái)，電信運營(yíng)商在智能家居領(lǐng)域還是有機會(huì )的，但只有當他們可以證明他們也可以為消費者提供真正獨特的價(jià)值來(lái)獲得成功。

 

    如果你不能提供獨特的價(jià)值，那么信任也就沒(méi)有意義了。

 

    業(yè)內人士普遍認為，對于智能家居和消費互聯(lián)網(wǎng)而言，安全和消費者隱私是最為嚴重的問(wèn)題。美國一家玩具公司美泰因涉嫌侵犯兒童隱私而推出網(wǎng)絡(luò )智能波比娃娃，受到批評。近日，該公司推出了人工智能語(yǔ)音助理“保姆”設備，名為亞里士多德。

 

    然而，這種擔憂(yōu)并不一定阻止消費者購買(mǎi)智能家電。在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中，這并不意味著(zhù)更安全或更積極地保護消費者數據的

   公司自然會(huì )占上風(fēng)。這有三個(gè)根本原因：

 

    消費者對這些行業(yè)的危險性沒(méi)有得到很好的教育。一些消費者聯(lián)網(wǎng)設備（如聯(lián)網(wǎng)玩具）可能提醒消費者。然而，從智能燈泡和安全攝像頭的風(fēng)險，甚至亞馬遜回波和googlehome喜歡AI智能音箱，不明顯。畢竟，我們都攜帶有喇叭、燈泡和至少一臺相機的智能手機，其他設備有多危險呢？

 

    消費者比他們想象的更冒險。調查數據表明，消費者更清楚他們的數據的價(jià)值，越來(lái)越多的人關(guān)注這些數據將如何使用。然而，這種趨勢并不是智能家居行業(yè)所獨有的。大多數消費者都知道使用社交應用如臉譜網(wǎng)和Snapchat的潛在的數據隱私的風(fēng)險，但這兩個(gè)APP的每月活躍用戶(hù)數量仍為21億7300萬(wàn)，這些數字還在增長(cháng)。

 

    消費者認為沒(méi)有一家公司可以提供100%的保護。調查數據顯示，有些品牌比其他品牌更可靠，但新聞報道表明，消費者知道沒(méi)有一家公司能免受黑客攻擊，他們明白所有公司都在賺錢(qián)。因此，盡管有些品牌可能更受信任，但消費者認為任何公司都不能提供100%的保護。在英國客戶(hù)服務(wù)協(xié)會(huì )進(jìn)行的一項研究中，2015, 76的受訪(fǎng)者說(shuō)：“公司永遠無(wú)法真正保護我們的數據”

 

    在日益網(wǎng)絡(luò )化的世界和日益復雜的環(huán)境中，消費者需要得到保護。消費者對新興的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)感到興奮。在智能生命中，最新調查的是卵子，關(guān)于新技術(shù)的態(tài)度，絕大多數受訪(fǎng)者表示愿意嘗試和使用新技術(shù)，所以在日常生活和家庭中對他們的幫助，只有少數用戶(hù)表示信任的問(wèn)題。因此，消費者可能會(huì )在沒(méi)有充分了解自己面臨的風(fēng)險的情況下嘗試生產(chǎn)新產(chǎn)品，或低估他們面臨的風(fēng)險，因為他們只想享受產(chǎn)品所能提供的功能。

 

    隨著(zhù)《一般數據保護條例》（歐盟）法案的出臺，一些工作已經(jīng)開(kāi)展。當然，像法國、橙色這樣的公司希望用這種規則來(lái)向消費者證明他們是值得信賴(lài)的品牌。然而，為了贏(yíng)得這場(chǎng)競爭，電信運營(yíng)商需要表現出信譽(yù)和獨特的價(jià)值。只有這種結合才能使他們在智能家居領(lǐng)域與大型互聯(lián)網(wǎng)和消費電子產(chǎn)品供應商競爭。