自動(dòng)售貨機-新零售革命

　    一、自動(dòng)售貨機行業(yè)概況

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等現代化信息技術(shù)的快速滲透，國內外的零售行業(yè)迎來(lái)巨大變革，自動(dòng)售貨機、無(wú)人便利店等新零售業(yè)態(tài)不斷涌現。

　　從市場(chǎng)空間來(lái)看，雖然近些年來(lái)電商業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，但目前電商占社會(huì )總零售額的比重仍只有10%左右，絕大部分的零售消費仍然在線(xiàn)下進(jìn)行，同時(shí)，中國電商大格局已基本固定，淘寶、京東和天貓等已經(jīng)占據70%以上的市場(chǎng)份額，依賴(lài)線(xiàn)上流量紅利的時(shí)代即將過(guò)去。

　　根據中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )發(fā)布的報告顯示，2016年，便利店的租金成本上升了7%，人工成本上升了6.5%。

　　在線(xiàn)下流量?jì)r(jià)值得到重新審視的同時(shí)，線(xiàn)下門(mén)店業(yè)態(tài)人力和租金成本等上升壓力下，以自動(dòng)售貨機、無(wú)人便利店等為首的無(wú)人零售模式強勢吹響了新零售的號角。

　　自動(dòng)售貨機作為“24小時(shí)營(yíng)業(yè)的微型超市”，占地面積小，點(diǎn)位分布靈活，無(wú)需人工，可以滲透到樓道、地鐵站等門(mén)店難以進(jìn)入的空間，有效解決了實(shí)體零售業(yè)房租高漲、高人力成本等痛點(diǎn)，支持智能溫控、自動(dòng)加熱自動(dòng)制冷，支持無(wú)線(xiàn)遠程管理后臺，可以隨時(shí)查看各個(gè)點(diǎn)位自動(dòng)售貨機詳細的運營(yíng)數據，可以根據數據分析合理設置各種商品的投放量和實(shí)時(shí)價(jià)格。對于消費者而言，自動(dòng)售貨機布局廣泛，購物便利;對于運營(yíng)者而言，自動(dòng)售貨機投放方便、運營(yíng)成本低，直面消費者，解決最后一公里。

　　自動(dòng)售貨機擁有大部分無(wú)人便利店的優(yōu)點(diǎn)還擁有獨特優(yōu)勢。自動(dòng)售貨機效率更高、更容易維護、平效(單位平方面積產(chǎn)出)更高以及投入更低;其次，居于分散點(diǎn)位并結合多項技術(shù)的應用可以大做精準營(yíng)銷(xiāo)文章深入挖掘廣告等附加價(jià)值;將不同功能自動(dòng)售貨機合理聚集，形成類(lèi)似餐廳應用場(chǎng)景，豐富優(yōu)化貨品SKU數和消費環(huán)境，可打造更高效、高實(shí)操性和強擴張性的自動(dòng)售貨機群組。

　　根據2016年日本自助販賣(mài)機工業(yè)會(huì )的調查，截止2016年末，日本約有自動(dòng)售貨機580萬(wàn)臺、美國691萬(wàn)臺，中國19萬(wàn)臺。日本70%的罐裝飲料是通過(guò)自動(dòng)售貨機售出的，自動(dòng)售貨機密度居世界首位，平均23人占有一臺，美國35人占有一臺。在日本的一些十字路口，周?chē)头植贾?zhù)15臺自動(dòng)售貨機。有人開(kāi)玩笑道：“在日本，你甚至可以在自動(dòng)售貨機中買(mǎi)到整個(gè)世界!”

　　反觀(guān)中國，截止到2016年末，在運營(yíng)的自動(dòng)售貨機才19萬(wàn)臺，2016年我國自動(dòng)售貨機銷(xiāo)售額為75億元，同比增長(cháng)74%，數額較小，但近幾年的發(fā)展步伐明顯加快，年均增幅超過(guò)25%。根據2017年中國自助售貨系統與設施博覽會(huì )公開(kāi)數據，2020年，中國自動(dòng)售貨機總數將接近138萬(wàn)臺。

　　                                                                         數據來(lái)源：APVA 2016中國自助售貨市場(chǎng)報告

　                                                                         　數據來(lái)源：APVA 2016中國自助售貨市場(chǎng)報告

　　發(fā)達國家的歷史經(jīng)驗顯示，當人均GDP突破10000美元時(shí)，用戶(hù)對自動(dòng)售貨機的消費需求將激增。根據國家統計局2016年數據，我國已有9個(gè)省份的人均GDP超過(guò)1萬(wàn)美元，并且各省份人均GDP皆呈穩步增長(cháng)勢態(tài)，這從側面反映出未來(lái)一段時(shí)間內我國對自動(dòng)售貨的消費需求將十分強烈。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心數據顯示，截至2017年6月，中國網(wǎng)民規模達到7.51億，手機網(wǎng)民規模達7.24億。移動(dòng)支付用戶(hù)規模達5.02億，數量巨大且持續增長(cháng)的移動(dòng)支付為自動(dòng)售貨機發(fā)展提供了極大的源動(dòng)力。

　　現在國內外正在使用的自動(dòng)售貨機種類(lèi)繁多，覆蓋領(lǐng)域相當廣泛，主要使用場(chǎng)所如下：

　                                                                           　數據來(lái)源：APVA 2016中國自助售貨市場(chǎng)報告

　　二、自動(dòng)售貨機行業(yè)發(fā)展問(wèn)題和發(fā)展趨勢

　　2016年3月21日，一款白酒終端售賣(mài)機對外發(fā)布，實(shí)現了白酒售賣(mài)不論瓶的操作。智能酒類(lèi)終端售賣(mài)機實(shí)現了酒品直供餐桌，用戶(hù)按量購買(mǎi)，最大限度降低用戶(hù)成本，解決了用戶(hù)餐后處理難題，減少了繁復包裝。

　　2017年8月24日，在德國法蘭克福市中心的一條街道上驚現一臺標注有“Egg Machine”的自動(dòng)售蛋機，高2米，內含16個(gè)單獨的小房間，每個(gè)房間內住著(zhù)一只母雞，并配有專(zhuān)屬的數字編號。機器看似可以選擇自己喜歡的“雞”服務(wù)，指定下蛋，最后通過(guò)投幣購買(mǎi)。事后發(fā)現這是德國某動(dòng)物保護協(xié)會(huì )的一次公益行動(dòng)，旨在推動(dòng)無(wú)籠養殖，向公眾傳輸母“雞”不應該只被視為產(chǎn)蛋機器，而被關(guān)在狹小的籠子里圈養，應該推廣無(wú)籠養殖。

　　據了解，位于香港特區政府場(chǎng)地(特區政府下轄的公共設施區域)內的約620部自動(dòng)售貨機，從2018年20日開(kāi)始停售部分塑料瓶裝水，超4成的自動(dòng)售貨機參與停售活動(dòng)，其余自動(dòng)售貨機也會(huì )陸續落實(shí)停售安排。并呼吁市民養成自備水杯的習慣，更多的使用公共設施內的約2700部飲水機。

　　零售業(yè)大體來(lái)說(shuō)經(jīng)歷過(guò)如下表所示階段，從上述實(shí)例和下面的表格中我們總結出零售行業(yè)的整體趨勢：

　　1.零售業(yè)的貨品本身和貨品流通整個(gè)過(guò)程都將被去粗取精，曾經(jīng)的優(yōu)點(diǎn)將被延續，曾經(jīng)的不足將被淘汰，未曾出現過(guò)的可取之處將被新增;

　　2.零售業(yè)將變得更具人性化、個(gè)性化、精準化、智能化。
 

　                                                                                           　資料來(lái)源：深圳賽億科技數據中心

　　(一)自動(dòng)售貨機行業(yè)發(fā)展遇到以下幾點(diǎn)問(wèn)題

　　支付層面。消費者對自動(dòng)售貨機的可靠性、易操作性有疑慮。大部分自動(dòng)售貨機存在支付漏洞，物聯(lián)網(wǎng)購物安全需要警惕;人臉識別技術(shù)并不安全，3D臉?？沈_過(guò)活體檢測;與多數物聯(lián)網(wǎng)終端設備一樣存在安全通病，容易成為黑客攻擊對象;

　　產(chǎn)品設計方面。部分自動(dòng)售貨機結構設計不合理，初次使用時(shí)讓人無(wú)從下手，不能僅憑直覺(jué)進(jìn)行操控，使用產(chǎn)品需要先學(xué)習，未最大程度上兼容初階用戶(hù)和高階用戶(hù);自動(dòng)售貨機缺乏人情味，需要考慮怎樣將傳統便利店的人情味融入到機器中，使機器能提供似人般的溫暖服務(wù);

　　運營(yíng)層面。自動(dòng)售貨機出售的商品比較單一，價(jià)格一般高于超市、便利店的同類(lèi)商品;自動(dòng)售貨機運行需要一套強大的倉儲、物流系統來(lái)支撐。如何準確、及時(shí)、充足地配貨，如何迅速撤換變質(zhì)、過(guò)期的商品，如何及時(shí)處理設備自身故障及日常維護等，這些問(wèn)題尚未得到很好的解決，有待更多相關(guān)技術(shù)的開(kāi)發(fā)與應用;

　　行業(yè)規范化管理層面。北京市工商局在去年9月份消費者投訴分析顯示，自動(dòng)售貨機消費投訴成為新問(wèn)題。從消費者反映的情況來(lái)看，此類(lèi)投訴主要存在以下問(wèn)題：一是付款后自動(dòng)售貨機不出貨或貨不對版;二是投幣后不找零或不識別現鈔現象;三是購買(mǎi)的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，比如售貨機內的限期商品過(guò)期等問(wèn)題。自動(dòng)售貨機消費投訴問(wèn)題常態(tài)化，意味著(zhù)自動(dòng)售貨機行業(yè)發(fā)展亟待規范。

　　(二)自動(dòng)售貨機行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢

　　在自動(dòng)售貨機方案開(kāi)發(fā)時(shí)，方案開(kāi)發(fā)企業(yè)將更注重產(chǎn)品的樣態(tài)、交互的細節，更多地基于“人”運行系統本身，設計出貼合用戶(hù)需求場(chǎng)景、使用習慣的產(chǎn)品。未來(lái)自動(dòng)售貨機將更多的采用如下技術(shù)或理念的多種結合，實(shí)現“即需即供”“即拿即走”，精準滿(mǎn)足用戶(hù)需求，精簡(jiǎn)用戶(hù)使用成本，提升用戶(hù)使用舒適度，提升用戶(hù)購物體驗。

　　交互方式與技術(shù)。觸摸屏、手勢識別、語(yǔ)音互聊、圖像識別技術(shù)、生物識別技術(shù)、目標跟蹤技術(shù)及相關(guān)的AI技術(shù)等;

　　支付方式。免密支付、刷臉支付、指紋技術(shù)、掃碼支付、無(wú)感支付、自動(dòng)結算系統等;

　　運營(yíng)技術(shù)上。電子標簽、射頻識別(RFID)技術(shù)、自助檢測與跟蹤系統、商品信息采集技術(shù)、二維碼技術(shù)、條形碼技術(shù)、用戶(hù)畫(huà)像、自動(dòng)化倉庫、3D打印技術(shù)、大數據、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區塊鏈、視頻安防系統等;

　　功能。了解產(chǎn)品動(dòng)銷(xiāo)數據，協(xié)助后臺系統搜集整理數據，反向指導供應鏈管控;通過(guò)自身屏幕播映商品廣告提升自身商品銷(xiāo)量，其次，循環(huán)使用大屏幕播映其它各類(lèi)廣告，獲得廣告收入;識別用戶(hù)生成用戶(hù)畫(huà)像;實(shí)施用戶(hù)調研，通過(guò)屏幕或手機端APP搜集用戶(hù)對于產(chǎn)品使用意見(jiàn)和建議，緊密企業(yè)與用戶(hù)的交流互動(dòng);挖掘并實(shí)現用戶(hù)的交互需求，如提供“體感游戲”，讓用戶(hù)輕松享受人機交互游戲等;

　　附加服務(wù)。為殘障人士提供貼心服務(wù)，為流浪者提供暖心支助，為遇突發(fā)事件人員提供報警服務(wù)，同時(shí)亦有效控制未成年人消費等。

　　現實(shí)中，自動(dòng)售貨機不僅僅會(huì )售貨，還能溫暖人心。在日本，不管是在繁華的都市，還是人煙稀少的鄉下，都隨處可見(jiàn)自動(dòng)售貨機的身影。尤其在鄉下，這些售貨機更是為當地的居民提供了更便利的生活。冬天厚厚的積雪給居民帶來(lái)了很多不便，而自動(dòng)售貨機就是一個(gè)便利、溫暖的存在，故鄉為日本北海道的攝影師大橋英児說(shuō)自己曾經(jīng)遇到過(guò)一場(chǎng)暴風(fēng)雪，在什么都看不清楚的時(shí)候，是自動(dòng)售貨機的燈光為他指引了方向，于是抱著(zhù)對自動(dòng)售貨機多次給與自己雪中送炭的感謝，拍攝了一組日本各地自動(dòng)售貨機的照片，一組在黑夜中、積雪里孤獨存在的自動(dòng)售貨機。他說(shuō)自動(dòng)售貨機這些早就融入到大家生活中的便利，應該被大家重視。大家應該去珍惜生活中被大家忽視掉的溫暖，因為這些小小的溫暖，也能帶給大家大大的幸福。