如何減少小程序用戶(hù)的流失率

　　用戶(hù)流失，作為用戶(hù)運營(yíng)的一個(gè)關(guān)鍵事項，它擔負著(zhù)減少小程序的用戶(hù)流失，以及挽回已流失用戶(hù)的重任。

　　在當前獲取用戶(hù)成本高企的情況下，不維護好老用戶(hù)，而一味專(zhuān)注于拉動(dòng)新用戶(hù)，這無(wú)疑是一件費力不討好的事情。如果一個(gè)小程序不能在用戶(hù)流失之前做好防范措施，那這樣的小程序無(wú)疑沒(méi)有未來(lái)，除非它有一頭很強大的“現金牛”。

　　對于維護老用戶(hù)、刺激新用戶(hù)留存，賽億科技認為用戶(hù)流失的核心是三件事：定義流失用戶(hù)的衡量標準;建立流失預警機制;對已流失的用戶(hù)進(jìn)行挽回。這三件事說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，但做起來(lái)還真不容易。
 

 

　　一、定義流失用戶(hù)的衡量標準

　　運營(yíng)人員首先要明白的是，對小程序來(lái)說(shuō)，什么情形可以算作用戶(hù)流失?對有些小程序來(lái)說(shuō)，用戶(hù)6個(gè)月不登錄是流失。對有些小程序來(lái)說(shuō)，用戶(hù)1個(gè)月不登錄就算是流失。那么，你需要做的是建立用戶(hù)行為的模型，管理用戶(hù)的生命周期。通常情況下，用戶(hù)的生命周期是這樣的：注冊->使用->熟練->活躍->付費->衰退。

　　事實(shí)上，以上所有環(huán)節都有可能發(fā)生用戶(hù)流失。而所有可能流失的環(huán)節中，最可惜的是用戶(hù)雖然完成了“微信授權登錄”，但在尚未熟練使用時(shí)就流失。最讓人覺(jué)得無(wú)可奈何的是，用戶(hù)第一次登錄小程序之后就流失，連“微信授權登錄”的機會(huì )都不給，更別提注冊、完善個(gè)人信息。

　　所以，在運營(yíng)工作中，我們通常需要建立用戶(hù)行為模型，從而確認對于小程序來(lái)說(shuō)，到底用戶(hù)多長(cháng)時(shí)間不使用就是流失。明確了這些，我們就可以考慮如何能夠減少流失、避免流失，甚至挽回已經(jīng)流失的用戶(hù)。
 

 

　　二、建立流失預警機制

　　流失預警的前提是，對用戶(hù)行為數據和小程序節奏保持長(cháng)期有效的監測，因為運營(yíng)人員需要了解以下信息，甚至更多信息，才能對流失預警做出判斷：

　　1、在流失前，用戶(hù)進(jìn)行了哪些類(lèi)似的行為；

　　2、這些用戶(hù)是否集中于某一渠道；

　　3、這些用戶(hù)的性別屬性、地域屬性、年齡屬性、年齡層次、興趣特征是否類(lèi)似；

　　4、在發(fā)生流失的時(shí)間點(diǎn)，小程序做了哪些動(dòng)作，是否發(fā)布了新版本，是否更改了某些核心功能。

　　所以，在這里賽億科技有些建議給產(chǎn)品經(jīng)理和相關(guān)的運營(yíng)人員：

　　1、小程序做改版設計時(shí)，一定要充分調研用戶(hù)和聽(tīng)取運營(yíng)人員的意見(jiàn)。

　　2、對于大改版，一定要慎之又慎，改版一定不要僅憑感覺(jué)。

　　3、運營(yíng)人員要密切掌握用戶(hù)的使用反饋，及時(shí)解決各種可能的運營(yíng)風(fēng)險。

　　賽億科技為什么要提這些建議?因為用戶(hù)一旦流失，再挽回真的太難了。如果你成功建立了流失預警機制，那么就可以繼續進(jìn)行預防流失環(huán)節。
 

 

　　三、預防用戶(hù)流失

　　首先，依然是從數據層面來(lái)看，運營(yíng)人員已經(jīng)完成了用戶(hù)分類(lèi)，了解了不同的用戶(hù)來(lái)源渠道，掌握了用戶(hù)的性別特征、地域特征、年齡層次，接下來(lái)運營(yíng)人員了解的，主要就是用戶(hù)的興趣點(diǎn)。

　　這里有幾個(gè)簡(jiǎn)單的原則：

　　1、給用戶(hù)想要的一切；

　　2、持續給他們想要的一切；

　　3、嘗試給他們可能喜歡的一切；

　　4、避免讓他們失去興趣。

　　要切實(shí)做到預防流失，除了已經(jīng)建立的預警模型之外，還需要運營(yíng)人員有快速反應能力，對影響用戶(hù)、發(fā)生流失的環(huán)節進(jìn)行加強。同時(shí)選擇合適的工具有助于提升小程序的運營(yíng)能力。